رقم مكتب العمل الموحد الكثيرين من المواطنين في السعودية يتساءلون عن الرقم الموحد لمكتب العمل في المملكة العربية السعودية، حيث يرغب البعض في تقديم بعض الاستفسارات أو الشكاوي أو الاقتراحات لمكتب العمل من خلال الاتصال بهم، وكانت وزارة العمل السعودية قد قامت بتأسيس مركز للاتصال الموحد، حيث تعتبر هذه الخطة بمثابة خطوة تطويرية من الوزارة، حيث تعمل الوزارات بشكل دائم على تحديث الكثير من الأساليب التقنية التي تمكن العملاء من التواصل معهم بسهولة، حيث سهلت عمليات استقبال المقترحات والبلاغات من المواطنين، بالإضافة الرد على أسئلتهم واستفساراتهم، وفي المقال التالي سوف نتعرف سويا على رقم مكتب العمل الموحد.

وزارة العمل السعودية

تقوم وزارة العمل السعودية بأعمال الاشراف على كافة الشئون المتعلقة بالعمل والعمال، حيث تنظم وجودهم في المصالح الحكومية والوزارات، وكانت وزارة العمل السعودية متصلة سابقا بوزارة الشئون الاجتماعية، إلا أن مرسوما ملكيا صدر بفصلها، وتولى رئاسة الوزارة الدكتور عادل فقيه، والهدف تعمل وزارة العمل السعودية على تقديم الكثير من الخدمات للمواطنين في المملكة العربية السعودية، ولها العديد من المهام التي يقع على عاتقها القيام بها ومنها تطوير الموارد البشرية وتخطيطها، وتقوم بحل القضايا في القطاع الخاص.

مهام ومسئوليات وزارة العمل السعودية

يقع على عاتق وزارة العمل السعودية الكثير من المهام التي لابد لها من تحقيقها سواء على المدى القريب أو البعيد، ومن هذه المهام:

  • تعمل على دراسة الموضوعات التي تتعلق بالعمال ومشاكلهم، وذلك في إطار خطط ومشاريع تنموية تتعلق بالمشاريع الاجتماعية والاقتصادية وغيرها بالتعاون مع الجهات المختصة في الحكومة.
  • تعمل الوزارة على رسم السياسة الخاصة بشئون العمل وفق المبادئ الإسلامية، وذلك من أجل تحقيق استخدام متكامل للقوى العاملة، كما تعمل على تهيئة الظروف التي تؤدي لزيادة الانتاج من أجل تحسين المستوى المعيشي للعمال.
  • تقوم أيضا بوشع السياسات والخطط التي تتعلق بتوظيف المواطنين في الوظائف في المملكة، وخصوصا في القطاع الخاص، في ما يعرف بسعودة الوظائف الذي تم إقراره من قبل مجلس الوزراء السعودي سابقا.
  • يشرف مكتب العمل السعودي على استقدام واستخدام العمال في القطاع الخاص، وتوفير وإصدار التراخيص لهم من مكاتب الاستقدام الأهلية.
  • مراقبة تطبيق النظام العمالي وتفتيش العمل وإرشاد أرباب العمل إلى مستلزمات منصوصة.
  • اقتراح الوسائل التي قد تؤدي لإحداث وتوزيع الخدمات للعمال والاشراف على نشرها وتنفيذها وإعداد اللوائح والأنظمة المنفذة لها.
  • العمل على إنشاء قاعدة بيانات تشمل بيانات العاملين في سوق العمل في القطاع الخاص.
  • متابعة البرامج والمشروعات القائمة والتي تتصل بشئون العمل وتعمل على تنفيذها، كما تسعى لتحقيق الاهداف التي تتصل بتنفيذ المشروعات بالتعاون مع بعض الجهات الحكومية في الدولة.
  • تقوم بإعداد كافة البحوث الاحصائية التي تتعلق بالعمال والعمل على تنفيذها بالاتفاق مع دائرة الاحصاء.
  • تقويم وتتبع كل ما سبق وتم تنفيذه من البرامج والمشروعات والخطط التي تختص بالعمل، كما تعمل على إعداد التقارير الخاصة بها.
  • تعمل الوزارة على تنظيم الاشتراك في الميادين التي لها اختصاص بشئون العمل في المؤتمرات والإعداد لتنفيذ بعض المؤتمرات في المملكة.
  • البحث في جميع الوسائل التي من شأنها تنظيم العلاقات بين المملكة والدول الأخرى وتبادل الخبرات مع المختصين في نفس المجال.

رقم مكتب العمل الموحد

حددت وزارة العمل السعودية رقما للاتصال الموحد وهو (19911)، حيث يستقبل هذا الرقم كافة مقترحات والبلاغات من المواطنين، كما يكون هنالك موظفين مختصين للرد على كافة الاستفسارات بتسعة لغات، وذلك من أجل تمكن الوزارة من تسهيل التواصل مع العملاء من المواطنين والمقيمين أيضا والذين يتحدثون لغات غير العربية، وتقديم الخدمات لهم بسهولة، وكان المركز قد تم إطلاقه في العام 2014 في شهر ديسمبر، ومن اللغات التي يجيب عليها المركز: العربية، الهندية، الانجليزية، الاندونيسية، الأوردو، البنغالية، ماليالامية، الاثيوبية، تقالو الفلبينية، ومن الجدير بذكره أن المركز يجيب بشكل شهري على أكثر من 110000 اتصال، ويكون الرد على 97% من هذه الاتصالات، حيث لا ينتظر المتصل وقتا أكثر من 12 ثانية ليتم الرد عليه، حيث يستقبل المركز الاتصالات طوال الاسبوع ماعدا الجمعة من الثامنة صباحا وحتى التاسعة مساءا، ومن الخدمات المقدمة من مركز الاتصال الموحد السعودي:

  • خدمات تتعلق بتسوية الخلافات بين العمال أو بين العامل وصاحب العمل.
  • خدمات تتعلق بالدعم الفني.
  • خدمات تتعلق بحجز المواعيد.
  • خدمة لاستقبال الشكاوي.
  • خدمات تتعلق بالعمل النسائي.
  • برنامج لحماية الأجور.
  • خدمة للتعريف المؤهلات للوظائف الشاغرة.
  • خدمات تتعلق بالحجز الإلكتروني لمواعيد إجراء المقابلات.
  • خدمة نطاقات.
  • مساعدة المواطنين في التسجيل للوظائف التي يتم الإعلان عنها.
  • فلترة المواطنين كل تبعا لمهنته.
  • الإعلان عن الوظائف الشاغرة وفرص العمل.
  • توفير المعلومات التي تختص بالمشاريع التنموية.

شكاوي مكتب العمل السعودي

يتلقى مكتب العمل السعودي العديد من الشكاوي بشكل يومي خصوصا من العمال وأصحاب العمل، حيث تتعامل وزارة العمل مع هذه المكالمات بشكل جدي، وتقوم بحل وتسوية الخلافات القائمة، ومن المشاكل التي تقوم الوزارة بحلها من خلال الدعم الفني:

  • تأخر في أجور بعض العاملين عن الحد المسموح، حيث أن أجور جميع العاملين يتم صرفها في وقت واحد لجميع العاملين.
  • مشاكل تتعلق برفض صاحب العمل للعامل أخذ إجازة سنوية وذلك بعد انتهاء سنة من العمل، حيث يقرر لكل مواطن سعودي عامل أن يأخذ إجازة سنوية عن كل سنة يعملها.
  • تقديم المواطنين لشكاوي تتعلق بالفصل التعسفي من العمل.
  • شكاوي تتعلق بنقل العمل من غير وجود مشكلة تدفع صاحب العمل لذلك.
  • وجود تغيير في المرتبات الشهرية لبعض الموظفين.
  • وجود اقتطاع وتخفيض للراتب الأصلي بدون أي سبب.
  • رفض جهة العمل للعامل بأخذ إجازة من عمله في حالة حدوث أحداث طارئة تستدعي ذلك.
  • تعرض العامل للإصابة.
  • زيادة ساعات العمل الأساسية عن الحد الذي يسمح به.
  • سوء المعاملة من صاحب العمل للعاملين.
  • تكليف الموظف بمهام غير التي توجد في العقد الخاص به مما يؤدي لزيادة الضغط عليه.
  • عدم إعطاء العمال مستحقاتهم.
  • الإجبار على ساعات العمل الإضافية من غير رضى العامل.

شروط تقديم الشكاوي اليدوية في مكتب العمل

هناك بعض الطرق لتقديم الشكاوي لمكتب العمل ومنها الاتصال بمركز الاتصال الموحد، وكتابة الشكوى بشكل يدوي على ورق، حيث لابد لقبول الشكوى اليدوية وجود بعض الشروط ومنها:

  • أن يتم كتابتها بخط واضح.
  • أن تتضمن الشكوى كافة التفاصيل من الحدث وسبب الاعتراض.
  • يجب أن يكتب مقدم الشكوى كافة بياناته الشخصية من الاسم بالكامل، وعنوان السكن، ورقمه القومي، ورقم الجوال، ورقم جواز السفر.
  • أن توضع الوثائق المدون فيها حقك للنظر في أمر الشكوى.
  • ارفاق صورة عن البطاقة الشخصية أو جواز السفر مع المستندات.
  • سوف يأخذ الشكوى موظف مختص، وسوف يتم الاطلاع على الشكوى ودراستها بشكل دقيق، ومن ثم سوف يتم متابعتها من قبل الجهة المختصة لتسوية الخلافات في حال التأكد من وجودها.

وبهذا نصل لختام مقالتنا التي دار الحديث فيها حول كل ما يتعلق بالخدمات المقدمة من مكتب العمل السعودي التابع لوزارة العمل في المملكة العربية السعودية، كما تناولنا فيها الحديث عن رقم مكتب العمل الموحد السعودي.