ماهى خدمة المحادثة الافتراضية الشات بوت Chatbot، مع ظهور المنصات الاجتماعية المختلفة أصبحت الدردشة الطريقة الأكثر شعبية في الآونة الأخيرة بشكل عام، حيث تعد الدردشة وسيلة للتفاعل بين طرفين بغرض تبادل المعلومات وعادة ما يكون التفاعل بينهما مجانياً، لذلك يُعطى الاسم للتواصل بين الأشخاص بناءً على اتصال نصي ومرئي، ومن خلال صوت الإنترنت بناءً على حماسة الدردشة، بدأت الشركات التجارية في الاعتماد عليها للقيام بأعمال تجارية في التواصل مع المستخدمين والعملاء، في هذا المقال سوف نتحدث عن ما هي خدمة المحادثة الافتراضية الشات بوت Chatbot وذلك من خلال متابعة السطور القادمة.

ما هو الشات بوت Chatbot

يمكن تعريف الشات بوت على أنه برنامج حوار خاص يعتمد على الذكاء الاصطناعي، والذي يتفاعل مع المستخدمين البشريين من خلال مجموعة من مواقع الويب وتطبيقات الهواتف الذكية من خلال لغة يفهمها المستخدمون البشريون، وهي أداة مهمة تنفذ نظاماً يوفر معلومات مفيدة كنموذج للإجابة على الأسئلة المطروحة ويمكن أيضاً تفسير مفهوم chatbot على أنه روبوت محادثة يستخدم لغة طبيعية للتفاعل مع العناصر البشرية، تعتمد العديد من المؤسسات على استخدام روبوتات المحادثة في خدمة العملاء للإجابة على أسئلتهم، واستخدامها كنظم مساعدة افتراضية في أبحاث التسويق والترويج لديهم.

كيف تعمل خدمة المحادثة الافتراضية الشات بوت

أصبح ما يسمى روبوت الدردشة أداة للتفاعل بين الإنسان والحاسوب اليوم وأصبح الناس يتشتت انتباههم أكثر فأكثر وهم بالتأكيد لا يريدون أن يكونوا عملاء لأي شخص، وهذا يجعل برامج الدردشة الآلية مثالية لجمع معلومات العملاء، توضيح آلية عمل الخدمة:-

  • استقبال وإدخال البيانات

حيث عند ما يبدأ المستخدم في التحدث، يبدأ الروبوت في الحصول على البيانات من المستخدم.

  • تحليل البيانات

بدوره يقوم النظام أولاً بتحليل البيانات المقدمة من المستخدم من أجل تزويده بأفضل إجابة نموذجية تلبي احتياجاته ومتطلباته، وعادةً ما تكون هذه هي الخطوة الأهم، والتحليل هو جوهر العمل بأكمله، كلما كان التحليل أكثر دقة كانت الإجابة أكثر دقة وفائدة.

  • تقديم الإجابة

سيقدم روبوت المحادثة إجابة بعد أن يحلل احتياجات المستخدم جيداً، لذا فإن الاستجابة إما أن تكون نصاً محدداً مسبقاً، أو إجابة متكررة موجودة في قاعدة البيانات أو توفر المعلومات ذات الصلة الموجودة في البيانات المخزنة في معلومات نظام المؤسسة، ويمكن إرجاع السؤال للتحقق من طلب المستخدم وفهمه بشكل أفضل.

أهمية المحادثة الافتراضية الشات بوت

أصبح الاعتماد على الشات بوت كأحد العوامل المساعدة في إدارة الشركة أو المؤسسة من خلال التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم وأسئلتهم عن الخدمة في أي وقت على مدار الساعة وأيضاً ما يحققه من نتائج مرضية وفالعة، أهمية الشات بوت:-

  • يعمل على تقديم إجابة فورية دون الحاجة للانتظار لنظراً لاختصار الوقت لدى المستخدم.
  • يحث على رضا العميل قدر الإمكان وذلك من تحقيق نتائج إيجابية أكثر.
  • أتمتة خدمة العملاء، يعمل على أن تكون الاجابة فوريةً للغاية على جميع التساؤلات البسيطة.
  • يعمل على تسهيل طرق وصول المستخدم إلى الخدمة التي يُريدها من خلال التفاعل معه والإجابة على استفساراته.
  • توفير جهود موظفي الموارد البشرية، حيث يكون دورهم للإجابة عن التساؤلات المعقدة.
  • يعطي للشركة صورة إيجابية حيث يكون التفاعل متوفراً على مدار 24 ساعة طوال 7 أيام في الأسبوع، فتكون المعلومة متوفرة على الدوام.

إذاً الدردشة الافتراضية أصبحت هي الطريقة الأكثر شيوعاً في الآونة الأخيرة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، حيث بدأت الشركات والمؤسسات بالاعتماد عليها للقيام بالرد على استفسارات العملاء، دمتم بود.

شاهد أيضًا