كيفية عمل ربوت المحادثة، يعتبر ربوت من الأجهزة التي تساعد الإنسان وأصحاب الشركات والأعمال الحرة على توفير الوقت والجهد لهم، حيث يعد من الأجهزة التي تستجيب للأسئلة والاستفسار من قبل العملاء سواء خلال وقت الدوام أو خارج وقت الدوام، وفي سياق طرح السطور التالية نود أن نتناول الحديث عن عمل ربوت المحادثة، وأيضا طريقة إضافته إلى صفحة الانترنت الخاصة بالعميل أو الشركة، وبعدها طريقة تنشيطه، مع توضيح طريقة عمل روبوتات المحادثة، وأبرز مزياها، والمزيد من المعلومات الأخرى التي ترتبط بالموضوع.

ما معنى كلمة ربوت المحادثة

إن ربوت المحادثة هو برنامج حاسوبي مصمم للاستجابة الى المحادثات بين البشر المكتوبة والمنطوقة ومعالجتها، وبعد ذلك محاكاتها والاستجابة لها والتفاعل معها بآلية تجعل الإنسان يشعرون وكأنهم يتعاملون مع فرد حقيقيٍ موجودٍ في الناحية الأخرى، وفي بعض الأحيان ما يتم دمج تلك البرامج في مواقعٍ إلكترونيةٍ أكبر تحت العديد من علامات تبويبٍ منها “تواصل معنا، أو للاستفسار، أو في حال كنت بحاجة للمساعدة”، الأمر الذي يمكن ملاحظته بسهولةٍ خلال الدخول إلى مواقع التجارة الإلكترونية، ومواقع الأعمال.
ومن ناحية أخرى فإنه يلاحظ الإقبال الكثير من أجل استعمال ربوت المحادثة في المواقع الإلكترونية يومًا بعد يوم، حيث يفضل جيل الألفية التواصل النصي أكثر من الاتصال على الجوال المباشر، وتدل الإحصائيات إلى أن نسبة المواقع التي استعملت Chatbot على شبكة الإنترنت سنة 2020 وصلت ما يقارب 85%، ومن أبرز المهام التي يؤديها ربوت المحادثة نوضحها كالتالي:
  • التفاعل مع المستفيدين، والإجابة على الأسئلة والاستفسار.
  • إدارة وتوجيه الاتصالات في مواقع الاتصال.
  • توجيه الموظفين للقيام بالأعمال المطلوبة منهم.

ما هي أنواع ربوتات المحادثة

يمكن تصنيف روبوتات المحادثة إلى نوعان وهما فيما يلي :

  • ربوت المحادثة المستند إلى القواعد: يتم تعيين الإجابات في تلك الأنواع من روبوتات المحادثة مسبقًا عن طريق تدفق محادثة، والذي يشتمل على أستفسار المستخدمين والردود المناسبة عليها، ويستعمل الربوت في تلك الحالة منطق برمجة سهل للإجابة على أسئلة المستخدم.
  • ربوت المحادثة القائم على الذكاء الاصطناعي: تستعمل تلك الأنواع من روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية لفهم الأسئلة المستخدم والإجابة عليها بآلية أكثر ذكاءً، وبالتالي تتعلم الروبوتات اللائحة على الذكاء الاصطناعي باستمرار من محادثات العميل وتصبح أكثر ذكاءً عن طريق فهم ما يرغب به المستخدم.

كيفية عمل ربوت المحادثة

يساهم ربوت المحادثة في طرح الدعم على طيلة الوقت وطيلة أيام الأسبوع عبر مواقع الانترنت الخاصة بالشركات والمراكز وصفحات الانترنت الشخصية على الفيس بوك والانستغرام من غير الحاجة الى التكاليف، وسوف نتعرف على كيفية عمل ربوت المحادثة على مواقع الويب باستعمال موقع “Tidio” الذي يطرح أداة عمل روبوتات دردشة بسيطة الاستعمال وبالتالي تمكن المستخدم من بناء روبوتات محادثة بسرعةٍ وبساطة:

  • تسجيل الدخول إلى موقع “Tidio” لعمل ربوت المحادثة “من هنا“.
  • الدخول إلى قسم الدردشة، بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، وبالتالي أن التسجيل مجاني.
  • الضغط على مربع “مع إضافة ربوت آخر”، وبعد ذلك الضغط على  إضافة من البداية”.
  • تعيين العقد، وبعد ذلك القيام بتوصيلها.
  • تجريب برنامج المحادثة عن طريق الضغط على مربع “Test it out”.

كيفية ربط ربوت المحادثة مع موقع الويب

إن ربوت المحادثة يظل مرئيًا فقط بالنسبة للمستخدم الذي قام بصناعته، وإن استمراره على تلك الحالة لا يسمح له بالتواصل مع المستخدمين الآخرين، لهذا لا بد من إضافته إلى موقع الانترنت الخاص بالعميل أو بمتجره، وبعد ذلك تنشيطه، ويتم ذلك من خلال متابعة الخطوات على النحو التالي:

  • إذا كان قد استخدم WordPress، أو Shopify لعمل موقع المستخدم فإن كل ما عليه فعله هو تعيين المكون الإضافي المناسب وإضافته إلى موقع WordPress، أو Shopify.
  • إذا كان قد استخدم مقتطف JavaScript يتم إضافة ربوت المحادثة إلى موقع الويب بالاعتماد على الطرق التالية:
    • الدخول إلى قسم القنوات في قائمة الإدارة الخاصة بالمستخدم.
    • تعيين خيار “الدردشة المباشرة”، وبعد ذلك الضغط على خيار “التكامل”، وبعده خيار “جافا سكريبت”.
    • نسخ متقطف الشفرة.
    • إضافة كود جافا سكريبت إلى كود موقع الويب الخاص بالعميل.
    • لصق مقتطف شفرة جافا سكريبت أعلى علامة الإغلاق “body” لشفرة مصدر موقع الويب الخاص بالمستخدم.
    • حفظ التغييرات.

كيفية تنشيط ربوت المحادثة على موقع الويب

يمكن القيام بعملية تنشيط ربوت المحادثة بعد القيام بإتمام العمل إلى موقع الويب الخاص بالمستخدم يمكن الاعتماد على الطرق التالية :

  • الدخول إلى قسم الدردشة، وبالتالي سوف تظهر لائحة بكافة روبوتات المحادثة التي قام المستخدم بعملها.
  • الضغط فوق الرمز الموجود إلى جانب اسم الروبوت الذي قام المستخدم بعملها.
  • تبديل مفتاح “النشط” إلى وضعية تفعيل chatbot.
  • الضغط بصورة اختياريٍة على الخيارين اللذين سوف يظهران بعد تفعيل ربوت المحادثة.

ما هي مزايا ربوت المحادثة

هناك العديد من الشركات والمواقع الإلكترونية تعتمد على استخدام روبوتات المحادثة من أجل زيادة مواردها المالية وخفض تكاليف الخدمات، ومن أبرز الميزات التي يحققها ربوت المحادثة للشركات والمواقع الذي تعتمد عليها نوضحها كالتالي:

  • يساهم في توفير الوقت عن طريق التحدث مع العملاء والإجابة على الأسئلة والاستفسارات.
  • يساهم في طرح خدماتٍ الى العديد من العملاء في نفس الوقت.
  • يمكن الشركة من تقديم خدماتها للعملاء أثناء أوقات عدم توفر الوكلاء.
  • يزيد الكفاءة التشغيلية في الموقع الإلكتروني للمؤسسة.
  • يسمح لوكلاء الشركة البشريين بالتركيز على المسؤوليات الأخرى.
  • يساعد على استعمال وقت فريق الدعم بشكلٍ أفضل.
  • يوفر راحة العملاء عن طريق سرعة الاستجابة على استفساراتهم.
  • يساعد في تقلص التكاليف العامة للخدمات.

وبهذا نصل الى ختام هذا المقال الذي تناول موضوع كيفية عمل ربوت المحادثة، وأيضا طريقة إضافته إلى صفحة الانترنت الخاصة بالعميل أو الشركة، وبعدها طريقة تنشيطه، مع توضيح طريقة عمل روبوتات المحادثة، وأبرز مزياها، والمزيد من المعلومات الأخرى.

شاهد أيضًا